INFORMACJA DLA KONSUMENTA PRZY ZAWIERANIU UMOWY
                                                                                                       W LOKALU PRZEDSIĘBIORSTWA

1. Spółdzielnia Mieszkaniowa w Łasinie świadczy usługi:
w zakresie telewizji kablowej – dostarczanie programów metodą transmisji sygnału telewizyjnego.

Konsumentowi omówiono dane z części II umowy, która ma być z Konsumentem zawarta.
Sposób kontaktowania się z Dostawcą usług:
osobiście ul. Konarskiego 16, 86-320 Łasin
telefonicznie 56 466 47 52

2. Dane dostawcy usługi.
Spółdzielnia prowadzi działalność gospodarczą pod firmą: Spółdzielnia Mieszkaniowa w Łasinie z siedzibą w Łasinie przy ul. Konarskiego 16, 86-320 Łasin, wykonująca działalność w formie spółdzielni, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Toruniu VII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0000051054, legitymująca się numerem NIP 8760004060, oraz numerem w rejestrze przedsiębiorców telekomunikacyjnych 869 prowadzonym przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej.

3. Wynagrodzenie.
Konsumentowi omówiono dane o wysokości abonamentu oraz udzielonych opustach z części II umowy, która ma być z Konsumentem zawarta. Jednocześnie wskazano Konsumentowi, że będzie ponosił odpowiedzialność odszkodowawczą za niewykonanie lub nienależyte wykonanie obowiązku zwrotu sprzętu i że jest zobowiązany do zwrotu sprzętu na swój koszt, jeśli taki sprzęt otrzymał.

4. Sposób i termin spełnienia świadczenia oraz stosowana przez przedsiębiorcę procedura rozpatrywania reklamacji.
Dostawca usług zobowiązuje się do dostarczenia sygnału o poziomie wystarczającym do obsługi jednego gniazda sieciowego. Dostarczenie usługi następuje za pośrednictwem sieci teletechnicznej do urządzenia końcowego znajdującego się w Lokalu Konsumenta. Termin spełnienia świadczenia rozpoczyna się z dniem świadczenia usługi wskazanym w umowie. Średni czas oczekiwania na przyłączenie do sieci wynosi 2 dni od dnia podpisania umowy

Procedura rozpatrywania reklamacji:

Reklamację wnosi się: 1) w formie pisemnej; 2) ustnie do protokołu; 3) telefonicznie; 4) na adres poczty elektronicznej wskazany w umowie o świadczenie usług komunikacji elektronicznej.

Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia Dokumentu rozliczeniowego zawierającego nieprawidłowe obliczenie opłat z tytułu świadczenia Usługi.

W przypadku, gdy złożona reklamacja nie spełnia warunków określonych powyżej Przedstawiciel Dostawcy Usług jest obowiązany, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do wskazania Konsumentowi konieczności jej uzupełnienia w określonym terminie z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie jej bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania.
Dostawca usług udziela w formie pisemnej odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od dnia jej złożenia. Jeżeli reklamacja Usługi telekomunikacyjnej nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że została ona uwzględniona. Przez rozpatrzenie reklamacji rozumie się wysłanie przed upływem tego terminu przez Dostawcę usług odpowiedzi o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacji.

5. Odpowiedzialność przedsiębiorcy za jakość świadczenia.
Dostawca usług zobowiązuje się świadczyć Usługi z zachowaniem obowiązujących przepisów prawa, jak również obowiązujących norm technicznych. Dostawca usług oświadcza, iż ponad 90% przypadków niewykonania lub nienależytego wykonania Usług usuwana jest w terminie 48 godzin od uzyskania o nich informacji, a wskaźnik ilości reklamacji na 1000 Abonentów w ciągu jednego miesiąca nie przekracza 14. Dane o jakości świadczonych przez Dostawcę usług publikowane są również na stronie internetowej Dostawcy usług www.smlasin.pl.
Dostawca usług odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi wyłącznie w zakresie określonym w Umowie oraz obowiązujących przepisach prawa.
Za każdą godzinę, w której wystąpiły przerwy, niezależnie od długości ich trwania Konsumentowi przysługuje kara umowna w wysokości 1/720 średniej miesięcznej opłaty abonamentowej liczonej wg rachunków z ostatnich trzech Okresów rozliczeniowych. Konsument jest uprawniony do żądania odszkodowania przenoszącego wysokość kary umownej.
Wypłata kary umownej dokonywana jest na podstawie reklamacji. Procedurę powyższą stosuje się także w przypadku, gdy nie został osiągnięty określony w Umowie poziom jakości świadczonej Usługi.

6. Treść usług posprzedażnych i gwarancji.
Obsługa serwisowa obejmuje:
wykonywanie napraw awaryjnych bez zbędnej zwłoki.
telefoniczną obsługę Konsumenta.
konserwację sieci TVK.
informacje o aktualnie świadczonych Usługach oraz Cenach.

Konsument zobowiązany jest do niezwłocznego informowania Dostawcy usług o występujących awariach.
Konsument może kontaktować się z Dostawcą usług w celu skorzystania z obsługi serwisowej w następujący sposób: osobiście i telefonicznie.

7. Czas trwania umowy oraz sposób i przesłanki wypowiedzenia umowy.

Umowa zawierana jest na czas nieokreślony. Umowa z konsumentem może być także zawarta na czas nieokreślony z okresem zobowiązana 24 miesiące. Dostawca zapewnia zawarcie umowy na okres 12 miesięcy.

Abonentowi przysługuje prawo jej rozwiązania:
• z zachowaniem 1- miesięcznego okresu wypowiedzenia, który biegnie od 1 dnia miesiąca następującego po miesiącu złożenia wypowiedzenia .

Dostawca usług jest uprawniony do wypowiedzenia Umowy z następujących ważnych przyczyn:
cofnięcia zezwoleń albo uprawnień przyznanych Dostawcy usług lub ich ograniczenia,

Umowa wygasa w przypadkach wskazanych w Umowie.

8. Funkcjonalność treści cyfrowych oraz mające zastosowanie techniczne środki ich ochrony.

1. Dostawca usług wskazuje dane dotyczące funkcjonalności świadczonej usługi obejmujące następujące informacje:
a) Dostawca usług wprowadza następujące procedury, w celu pomiaru ruchu i organizacji w Sieci TVK: – zautomatyzowana analiza obciążenia ruchem wybranych elementów Sieci TVK w czasie rzeczywistym, – interwencja serwisu technicznego, w przypadku Awarii. Procedury umożliwiają ograniczenie częstotliwości oraz czasu występowania Awarii, jak również pozytywnie wpływają na bezpieczeństwo i integralność Sieci TVK. Procedury nie posiadają negatywnego wpływu na jakość Usługi.
b) Dostawca usług jest uprawniony podejmować w związku z przypadkami naruszenia bezpieczeństwa lub integralności sieci i Usług działanie w postaci czasowego zawieszenia świadczenia Usług po uprzednim zawiadomieniu Abonenta, o ile jest to możliwe.
8. Dostawca usług przekazywać będzie Abonentowi informacje o zagrożeniach związanych z Usługą, w tym o sposobach ochrony bezpieczeństwa, prywatności i danych osobowych pocztą elektroniczną, na adres wskazany przez Abonenta w Umowie, Dostawca usług może także przekazać te informacje telefonicznie lub krótką wiadomością tekstową, wysłaną na numer telefonu podany w tym celu przez Abonenta w Umowie. W przypadku informacji dotyczących ogółu lub większej grupy Abonentów Dostawca usług może przekazać przedmiotową informację w formie komunikatu umieszczonego bezpośrednio w serwisie internetowym Dostawcy usług.
9. Dostawca usług przekazywać będzie niezwłocznie Abonentowi będącemu osobą fizyczną informację o naruszeniu jego danych osobowych, które mogło mieć niekorzystny wpływ na jego prawa.
10. Dostawca usług informować będzie Abonentów o wystąpieniu szczególnego ryzyka naruszenia bezpieczeństwa Sieci, wymagającego podjęcia środków wykraczających poza podjęte przez Dostawcę usług środki techniczne i organizacyjne, a także o istniejących możliwościach zapewnienia bezpieczeństwa i związanych z tym kosztach. Postanowienia ust. 8, w zakresie określającym sposoby przekazywania informacji stosuje się odpowiednio.
11. Niezależnie od innych środków, Dostawca usług może dokonać:
przerwania lub ograniczenia świadczenia Usługi na zakończeniu Sieci TVK, z którego następuje wysyłanie komunikatów zagrażających bezpieczeństwu Sieci TVK lub Usług.

9. Informacje mające znaczenie interoperacyjności treści cyfrowych ze sprzętem komputerowym i oprogramowaniem.

Na życzenie Abonenta Dostawca usług podejmuje starania zapewniające interoperacyjność.

                                                                                                        INFORMACJE – ART. 300 PKE
1. Dane kontaktowe:
Spółdzielnia Mieszkaniowa w Łasinie ul. Konarskiego 16, 86-320 Łasin tel. 56 466 47 52 , adres strony internetowej: www.smlasin.pl, adres e-mail: sm.lasin@wp.pl

2. Spółdzielnia Mieszkaniowa świadczy usługę:

Nadawania programów telewizyjnych w pakiecie podstawowym.

3. Główne cechy każdej usługi opisane zostały w p. 2.

Dostawca usług komunikacji elektronicznej informuje, iż warunki użyczenia lub najmu Sprzętu, jeśli będzie je oddawał w najem lub w użyczenie reguluje Kodeks cywilny.
Dostawca usług nie wprowadza ograniczeń w dostępie lub korzystaniu ze Sprzętu.

4. Ceny i opłaty za usługę zawarte są w umowie, regulaminie i informacji przedumownej.

5. Zakres usług posprzedażnych i obsługi klienta i konserwacji

Dostawca świadczy następujące usługi:

Konserwację sieci TVK i urządzeń końcowych
Informacje o aktualnie świadczonych Usługach oraz Cenniku
Informację o ofertach promocyjnych.

Usługi w/w świadczy Spółdzielnia Mieszkaniowa w, czynna codziennie od 7.00 do 15.00
Opłaty dotyczące usług posprzedażnych i konserwacji zawarte są w regulaminie i informacji przedumownej.
6. Standardowe warunki umowy:
a) Umowa może być zawarta na czas nieokreślony lub określony. Umowa może być także zawarta na czas nieokreślony z okresem zobowiązania nie dłuższym niż 24 miesiące. Dostawca usług zapewnia abonentowi możliwość zawarcia umowy na czas nie dłuższy niż 12 miesięcy.
b) W przypadku wcześniejszego rozwiązania umowy promocyjnej przez abonenta lub przez Dostawcę usług z winy abonenta – abonent jest zobowiązany do zapłaty odszkodowania z tytułu usługi telekomunikacyjnej w wysokości sumy miesięcznych opłat abonamentowych lub innych okresowych opłat stanowiących opłaty za tę usługę, które abonent jest zobowiązany uiścić do czasu zakończenia okresu zobowiązania.
Abonent jest zobowiązany w terminie 14 dni od dnia rozwiązania umowy do zwrotu Sprzętu. Koszty zwrotu Sprzętu ponosi abonent

7. Udogodnienia i usługi przeznaczone dla użytkowników końcowych z niepełnosprawnościami:
Udogodnienia transportowe:
Miejsce parkingowe
przywołanie pracownika Dostawcy usług telefonicznie.

Obsługa pracowników:
Dostęp do dokumentów sporządzonych dużą czcionką •
Obsługa pracowników w lokalu Abonenta:
Osoby z niepełnosprawnościami mogą liczyć na wsparcie pracowników Dostawcy usług w ich lokalu w celu zawarcia umowy.
Abonent może uzyskać informacje o udogodnieniach dla osób niepełnosprawnych i usługach: na stronie internetowej www.smlasin.pl lub telefonicznie 56 466 47 52.

8. Sposoby rozstrzygania sporów:
Abonent jest uprawniony do inicjowania procedur pozasądowego rozwiązywania sporów poprzez: złożenie do Sądu wniosku o ugodowe załatwienie sprawy, złożenie do Sądu wniosku o mediację oraz o przeprowadzenie postępowania mediacyjnego przez mediatora zgodnie z DYREKTYWĄ PARLAMENTU EUROPEJSKIEGO I RADY 2008/52/WE z dnia 21 maja 2008 r. w sprawie niektórych aspektów mediacji i w sprawach cywilnych i handlowych Dz .U. UE. L. 2008.136. (spory o charakterze trans granicznym). Abonent jest uprawniony do inicjowania procedur sądowego rozwiązywania sporów, w tym przez złożenie pozwu do właściwego Sądu.

UMOWA O ŚWIADCZENIE USŁUG KOMUNIKACJI ELEKTRONICZNEJ

Część I.

Zawarta w dniu …………….. w Łasinie pomiędzy Spółdzielnią Mieszkaniową w Łasinie z siedzibą w Łasinie

przy ul. Konarskiego 16, kod pocztowy 86-3020 Łasin tel. 56 466 47 52, e-mail: sm.lasin@wp.pl zarejestrowaną pod numerem KRS: 0000051054, NIP: 876-000-40-60 REGON: reprezentowaną przez …………………………. ; zwaną dalej DOSTAWCĄ USŁUG a

zwaną/zwanym/zwanymi dalej ABONENTEM/ABONENTAMI o treści następującej:

1. Dostawca usług zobowiązuje się do odpłatnego świadczenia na rzecz Abonenta usług wskazanych w części II Umowy
   i przez czas wskazany w części II Umowy.

2. Abonent/Abonenci solidarnie zobowiązani są w szczególności do terminowej zapłaty Abonamentu. W przypadku opóźnienia w zapłacie Abonent zobowiązany jest do zapłaty odsetek za opóźnienie od Abonamentu oraz innych kwot pieniężnych należnych Dostawcy usług za każdy dzień opóźnienia.

3. Dostawca usług zapewnia następujące procedury zmiany Umowy: – za porozumieniem stron – w trybie oferty zmiany złożonej Abonentowi przez Dostawcę usług i jej przyjęcia przez Abonenta – oraz zgodnie z ustawą Prawo komunikacji elektronicznej.

4. Abonentowi przysługuje prawo jej rozwiązania:

z zachowaniem 1- miesięcznego okresu wypowiedzenia, który biegnie od 1 dnia miesiąca następującego po miesiącu złożenia wypowiedzenia.

5. Dostawca usług jest uprawniony do wypowiedzenia Umowy z zachowaniem 1-miesięcznego okresu wypowiedzenia, który biegnie od 1 dnia miesiąca następującego po miesiącu złożenia wypowiedzenia, z następujących ważnych przyczyn: cofnięcia zezwoleń albo uprawnień przyznanych Dostawcy usług lub ich ograniczenia,

6. Dostawca usług jest uprawniony do zmiany wysokości opłat w obowiązujących Cennikach usług telekomunikacyjnych w przypadku, gdy:

1. Dostawca energii elektrycznej i/lub innych mediów, towarów, usług wykorzystywanych przy świadczeniu usług telekomunikacyjnych podwyższył Dostawcy usług wysokość opłat za korzystanie z tych mediów, towarów, usług.

2. Ustawodawca podwyższył stawki i/lub nałożył nowe podatki z tytułu usług telekomunikacyjnych i/lub czynności związanych ze świadczeniem tych usług.

3. Wzrosły kursy walut, mające bezpośredni wpływ zarówno na wysokość opłat licencyjnych, jak i cen towarów oraz usług niezbędnych do świadczenia usług telekomunikacyjnych, co prowadzi do podwyższenia kosztów Dostawcy usług.

4. Nadawca programów telewizyjnych podwyższył Dostawcy usług wysokość opłat za program i/lub programy telewizyjne.

5. Ustawodawca, ZAiKS, Stowarzyszenie Filmowców Polskich lub inna organizacja zbiorowego zarządzania prawami autorskimi zmieniła zasady naliczania opłat lub podwyższyła wysokość opłat za korzystanie z praw autorskich i/lub pokrewnych do programów reemitowanych w telewizji lub wysokość daniny publicznej na rzecz Polskiego Instytutu Sztuki Filmowej.

Zmiana wysokości opłat będzie proporcjonalnie odzwierciedlać podwyżki wskazane w pkt a) – e).

7. Umowa wygasa w przypadku: śmierci Abonenta będącego osobą fizyczną lub wykreślenia Abonenta niebędącego osobą fizyczną z właściwego rejestru lub ewidencji, z zastrzeżeniem, że małżonek, zstępni lub wstępni zmarłego Abonenta mogą wystąpić o zawarcie Umowy i świadczenie Usług na warunkach dotychczasowej Umowy. W takim przypadku Dostawca usług zawiera Umowę z nowym Abonentem i kontynuuje świadczenie Usług na warunkach dotychczasowej Umowy na rzecz nowego Abonenta.

8. Abonent składa zamówienie na Pakiety albo dodatkowe opcje Usług w siedzibie albo telefonicznie.

9. Abonent zobowiązany jest do terminowego wykonywania zobowiązań pieniężnych.

a). Wysokość zobowiązań pieniężnych oraz termin płatności określa Dokument rozliczeniowy. Termin płatności okresowych jest nie wcześniejszy niż do 25-ego dnia każdego miesiąca za dany miesiąc kalendarzowy. Termin płatności nieokresowych wynosi 7 dni od dnia dostarczenia Abonentowi Dokumentu rozliczeniowego.

b). Abonent ma możliwość dokonania płatności w formie gotówkowej i bezgotówkowej. Dniem zapłaty jest data wpływu kwoty na rachunek bankowy wskazany na Dokumencie rozliczeniowym lub dzień zapłaty w siedzibie Spółdzielni. W przypadku, gdy Abonent ma względem Dostawcy usług kilka długów pieniężnych, a przy spełnianiu świadczenia pieniężnego Abonent nie wskazał, który dług chce zaspokoić, Dostawca usług jest uprawniony do wyboru, na jaki dług zaliczy otrzymane świadczenie pieniężne.

c). Okresem rozliczeniowym jest miesiąc kalendarzowy.

10. Dostawca usług nie wprowadza żadnych ograniczeń w dostępie lub korzystaniu z Usług i aplikacji.

11. Dostawca usług oświadcza, że nie wprowadził ani nie zlecił wprowadzenia ograniczeń w zakresie korzystania z udostępnionego Abonentowi przez Dostawcę usług telekomunikacyjnych Sprzętu.

12. Abonent – konsument oświadcza, że otrzymał:

– przed zawarciem umowy informacje przedumowne wraz ze wskazaniem pakietu programowego oraz zwięzłe podsumowanie warunków umowy.

–w chwili wyrażenia woli zawarcia umowy informację z art. 8 UPK, -w chwili wyrażenia woli zawarcia umowy na piśmie informację z art. 12 i art. 16 UPK. przy umowie zawartej na odległość, poza lokalem

Część II.

1. WYKAZ USŁUG ŚWIADCZONYCH NA PODSTAWIE UMOWY

Na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a RODO Abonent wyraża zgodę na:

2. przetwarzanie adresu email celem informowania o istnieniu zobowiązań pieniężnych i niepieniężnych do wykonania przez Abonenta wobec Dostawcy usług, przekazywania informacji o promocjach, opustach, usługach, konkursach, informacji programowych, awaryjnych, reklamacyjnych, o zagrożeniach związanych z usługą i bezpieczeństwem Sieci oraz dostarczania treści każdej proponowanej zmiany warunków umowy  TAK  NIE

3. wystawianie faktur w formie elektronicznej (e-faktura) i przesyłanie ich lub awiza faktur na wskazany w Umowie adres e-mail  TAK  NIE

4. przetwarzanie numeru telefonu stacjonarnego i/lub mobilnego celem informowania o istnieniu zobowiązań pieniężnych i niepieniężnych do wykonania przez Abonenta wobec Dostawcy usług, przekazywania informacji o promocjach, opustach, usługach, konkursach, informacji programowych, awaryjnych, reklamacyjnych, o zagrożeniach związanych z usługą i bezpieczeństwem Sieci, dostarczania treści każdej zaproponowanej zmiany warunków umowy

 TAK  NIE

Zgoda z art. 6 ust. 1 lit. a RODO może być w każdej chwili cofnięta przez Abonenta w dowolnej formie.

…………………………………………………………… ………………………………………………………

podpis Dostawcy usług data i podpis Abonenta